TRANG CHỦ‎ > ‎

Bảo hành


Zelola cam kết thực hiện về bảo hành sản phẩm như sau:

  • Bảo trì trọn đời với các quá trình làm mới, làm sạch, làm bóng, làm mềm sản phẩm da.
  • Bảo hành 12 tháng (đối với các sản phẩm giầy da namnếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Công ty sẽ hỗ trợ ưu đãi với các sản phẩm cần sửa chữa khi hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
1. Phạm vi bảo hành
  • Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
  • Còn trong thời gian được bảo hành, tra cứu thông tin bảo hành trong bảng cuối trang này.
  • Lỗi của nhà sản xuất được xác định như: như bong tróc da tự nhiên, da bị mục nát, hỏng khóa kéo, bung chỉ, keo dán, keo ép nhiệt bong …
  • Quý khách chỉ cần điền số điện thoại dùng để mua hàng trước đây vào bảng dữ liệu tại cuối trang này, mọi thông tin bảo hành sẽ được hiển thị trên website, không cần xuất trình bất cứ giấy tờ gì.
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi:
  • Mọi sản phẩm của Công ty bán ra đều được hỗ trợ ưu đãi trong bất cứ thời điểm nào mà không yêu cầu bất kỳ điều kiện nào khác.
3. Những trường hợp không được bảo hành
  • Không bảo hành phụ kiện, sản phẩm bán kèm trong các chương trình khuyến mại, tặng thưởng.
  • Không nhận các sản phẩm đã quá cũ (da và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ hoặc ko có phụ kiện để thay thế).
  • Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng…), hoặc do môi trường gây ra…
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa sản phẩm
  • Khách hàng vui lòng mang sản phẩm tới cửa hàng hoặc kho hàng, NVBH sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi, và thông báo KH về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).
  • Với các khách hàng không ở gần khu vực có cửa hàng và kho hàng, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào mail, Face book. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông báo với khách hàng về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có), mời khách hàng chuyển về kho xử lý.
  • Thời gian xử lý trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).
  • TKC liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và chi phí (nếu có). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn yêu cầu.